智能座席助理-智能化产品线
座席助理的作用
辅助座席快速找到客户咨询问题的相关答案。
客户使用在线客服与座席交互的过程中，座席助理自动获取客户输入的问题，通过语义分析理解客户意图，并且自动找到相关答案推送到座席。
座席通过智能助理来帮助找到问题的答案，快速地回复给客户。通过智能助理的帮助，能够减少座席的工作量，提供回答问题的准确率。
智能助理在完成具体问题的回答的同时，列出这个问题的相关问题，帮助座席和客户进行下一步的沟通。
智能助理减少了座席需要大量输入文字的工作量，找到相关答案后，座席只需点击答案就自动发送给客户，减少了客户的等待时间，提升客户满意度。
座席助理集成
座席助理能够方便地集成到现有的座席CRM系统中，帮助提高座席工作效率。
前端采用Http的通讯协议和CRM系统集成，后端和知识库系统集成。
智能座席助理具有自学习功能，在座席使用过程中提升获取知识准确度的能力，越用越聪明。
