智能质检-智能化产品线
智能质检的意义
质检是客服中心检查座席工作质量的重要手段，传统质检方式由于覆盖面小、工作效率低等局限，没有充分发挥出质检的效力。
智能质检采用语音识别和语义分析技术能够解决传统质检的问题。
自动化手段使得全量质检成为可能，智能化手段将质检进行分类，快速找到客服中心所要关心的录音对话。
录音数据结构化后做为数据分析的原始资料，能够发现客户关心的问题，业务热点。
智能质检应用
制定质检模版后，智能质检能够自动分离出客服违规、优秀服务、客户投诉等各种类型的通话，质检员针对性地找到需要的录音进行检查分析。
分析语音数据，得出客户对企业产品看法，进行归类总结，提交企业改进建议。
归类超长通话、客户情绪异常通话，分析原因改进客服运营效果。
