互联网客服-客服CRM产品线
互联网、移动互联网的快速发展改变了客户和企业联络的方式，应对这种趋势的变化互联网客服应运而生
互联网客服组成
互联网客服产品Omnichat由四大部分组成。
客户端负责从互联网各个接入点连接客服。
座席端是提供给客服人员使用的系统，用于为客户提供服务。
管理端提供给技术管理人员进行系统设置，提供给客服管理人员进行运营管理。
监控端提供给运维人员使用进行日常维护，客服管理人员监控服务状况。
互联网接入
在互联网、移动互联网部署了很多企业应用，企业APP、企业微信、网上商城、网上银行等。
客户使用自有的设备在互联网上得到服务。
互联网客服嵌入在互联网应用的各个环节，客户服务就在客服身边。
沟通形式多样丰富：文字、图片、文件、语音片段、视频。
服务方式多样
提供多种服务方式，客户能够灵活选择。
客户采用自助服务方式，客服采取静默方式。
智能在线菜单为客户解决常常遇到的问题。
智能机器人采用自然交互方式，处理客户大部分的问题。
人工介入服务的方式让客户感觉更亲切，解决客户遇到更复杂的问题。
集成方式灵活
灵活的集成方式能够快速将互联网客服集成到业务环节中。
提供API接口模式和支持HTML5
扩展能力强适应互联网迭代的开发模式。
通过媒体路由控制（MRC）支持和语音座席的统一路由排队。