客服数字化运营-数据分析产品线
数字化管理
统计技术量化客服中心运营的各项指标，指导运营管理优化。
数字化管理客观公正地反映出客服中心运营状况。
通过数字化管理能够量化实施的管理方法对客服中心运营的影响。
数字化指标反映出客服中心对企业经营的贡献度。
指标分类
建立完善的指标库，按照指标类型进行分类。
指标体系由三级组成，指标体系能够进行动态调整分配。
指标体系体现客服中心整体运营状况，包含效率、成本、绩效、业务、客户。
指标数字化采用百分制方式，指标权重可以调整。
数据分析
数字化管理直观展现出运行状况。
向下钻取分析更细节层次的信息，探索发生问题的具体原因。
分阶段获取对运营影响最大的指标，进行改善。
为管理者提供决策的数据支撑。