智能机器人-智能化产品线
智能机器人特点
易云机器人eyunrobot采用先进的AI算法，适应不同行业应用。
全渠道接入：支持PC、手机、微信、PAD等多渠道的接入，客户从任何自己方便的渠道都能够得到机器人的支持。
定制化：产品采用松耦合的架构实现，展示和业务逻辑分离，方便地支持定制化开发，以满足客户不同业务场景需求的支持。
智能化：智能在线菜单提供给客户精准的咨询服务，大大降低人工转接率；智能语义服务支持客户模糊业务咨询，帮助客户找到精准的答案，提高人工分流率。
灵活性：通过参数设置使得业务选择更加灵活。系统能够设置人机一体功能，让客户感觉不到是在和机器人沟通。
及时性：知识配置后不用系统重启，能够及时生效。知识更新和学习速度快。
维护性：提供图形化的管理界面，使得维护变得更加容易，无需专业知识就能进行系统维护。
智能机器人组成
eyunrobt主要由三部分组成：智能在线菜单，智能语义服务，智能管理。
智能在线菜单的设计理念就是为了满足客户快速找到问题答案，缩短客户找寻问题的时间，提升客户服务体验。
智能语义服务根据客户输入的信息，通过关键词提取，自然语言理解了解到客户的意图，通过分析将客户意图归结为内部可识别的问题，提取问题的答案返回给客户。
智能管理系统收集到原始数据，定期对数据进行加工分析，通过分析能够及时优化智能在线菜单的问题答案，增加智能在线的应答率。
智能机器人维护
为了保证系统的扩展性和可维护性，通过语义分析工厂来满足不同行业的应用，在保证外部接口不变的情况下，通过加载不同的语义分析库，就能支持不同行业的应用。
请求数据都通过语义分析工厂进行分析，由语义分析工厂加载不同行业的语义分析库进行语义分析
每个语义分析库在不同的行业中不断地更新知识，在各个行业中机器人就会变得越来越智能，有利于产品的积累和发展。
在服务过程中，智能机器人对知识点进行分析。通过分析获得智能语义服务的不足，及时更新知识库的相关问题，提升智能语义服务的智力，降低人工转接率。
通过PDCA循环迭代的方式，使得我们的智能服务越来越智能，也无需客服运营管理人员投入更多的精力进行知识管理。