IVR 数据分析-数据分析产品线
IVR分析的意义
评估IVR流程的有效性，改善IVR服务客户体验。
提升IVR使用率，降低转人工的百分比。
通过IVR语音节点分析，调整IVR语音菜单，增加客户选择率，缩短客户通话时长。
捕捉业务热点，优化业务办理流程。
IVR 数据采集分析
IVR数据采集是数据分析的基础，需要将IVR在通话中的全过程记录下来。
制定IVR数据采集规范，按照规范记录客户在IVR的轨迹信息。
为了不影响IVR实际工作效率，轨迹信息以日志的方式进行记录。
分析的内容很丰富，例如：IVR路径分析、转人工原因分析、转人工节点、未使用流程或者流程使用很少节点分析、客户挂断点分析、业务使用率分析等。
