客服绩效分析-数据分析产品线
客服绩效指标
客服中心最大的成本是座席，最大的财富也是座席。
绩效指标决定了座席的努力方向。
客服的绩效需要和企业的经营效益保持一致。
绩效指标能够进行及时调整去适应企业经营目标。
绩效管理
绩效管理分为指标项管理、评分模版管理、任务管理、评分管理。
考核内容包括日常考核、话务考核、质量考核、业务考核。
绩效分析的结果快速反馈给座席，在客服个人工作台中及时展现。
通过绩效分析了解座席的优缺点，采用针对性的培训提升座席能力。
客服中心最大的成本是座席，最大的财富也是座席。
绩效指标决定了座席的努力方向。
客服的绩效需要和企业的经营效益保持一致。
绩效指标能够进行及时调整去适应企业经营目标。
绩效管理分为指标项管理、评分模版管理、任务管理、评分管理。
考核内容包括日常考核、话务考核、质量考核、业务考核。
绩效分析的结果快速反馈给座席，在客服个人工作台中及时展现。
通过绩效分析了解座席的优缺点，采用针对性的培训提升座席能力。