我们的服务
规划咨询
目标
从事客户服务中心工作的团体都希望创建一流卓越的客服中心，但是一流的客服中心的标准是什么？如何才能够达到这些标准？规划咨询就是帮助客服中心向这个目标前进。
内容
客服中心的发展方向和定位：客服中心定位一定要和企业发展战略保持一致，确定本身的价值观、发展愿景、近远期的战略目标。
服务的客户：明确服务的目标客户，提供客户服务的渠道，对客户群体进行细分，挖掘客户价值。
服务策略：确定服务策略，服务水平，实现策略的具体实施步骤，制定为策略服务的运营计划。
绩效体系：建立明确的绩效评估体系，收集绩效数据的方法，考核的指标确定以及计算方法指导，绩效考核的实施和调整。
人力资源：确定组织架构和岗位职责，员工的选拔任用，员工的培训和发展，员工满意度调查和晋升。
规范流程：建立客服中心管理规范流程，监督流程执行情况，流程改进和完善。
产品咨询
目标
客服中心的系统需要集成非常多的产品，每种产品有很多品牌可供选择。哪些产品是建设客服中心必须的，能够满足业务发展要求的？这些产品都有哪些特性，选择哪类产品更适合企业业务的发展？产品咨询帮助解决这些问题。
内容
客服中心产品发展趋势，技术发展方向。
客服中心的产品组成，各个产品的功能和特性。
产品对比分析和优劣对比，性价比分析。
结合客户业务发展目标，进行产品选型。
客服中心选择产品的兼容性分析，是否能够集成为一套系统。
产品POC测试，设计POC案例，组织厂家进行POC测试，测试结果提交用户。
业务咨询
目标
建设客服中心主要完成哪些业务？这些业务的优先级如何安排？业务流程如何能够规范高效？这些业务是客户希望使用的吗？开展的业务如何能保证安全？通过业务咨询逐步给出这些问题的答案。
内容
客服中心业务发展趋势，联络渠道发展趋势。
分阶段实现业务规划，各级段的工作内容和目标。
依据客户业务，详细描述客服中心业务的流程、输入输出项、业务操作规范、记录的数据。
制定业务操作规范，指导未来业务发展。
建设考试、培训、招聘流程体系，作为客服中心人力资源发展的指导方针。
确定业务验收标准，检查系统能否满足业务发展需要。
系统咨询
目标
如何建设客服中心系统能够保证7X24不间断地工作？需要多少申请多少中继线才能满足要求？系统采用怎样的架构合理经济？需要申请多少带宽？IVR建设多少路比较合适？服务器资源能否使用虚拟化资源？系统咨询就是和企业一同来解答这些问题。
内容
客户服务中心系统架构的发展趋势。
对相关行业的客服中心的系统架构进行分析，发现适合企业发展的客服中心系统架构。
灾备双活客服中心建设的方法和步骤，重点需要规避的风险。
根据企业业务发展状况，进行容量规划设计。
基础设施以及网络规划。
确定接入的渠道和服务方式，规划对应支持的资源。
运营咨询
目标
客服中心现在运营的效率如何？如何通过绩效考核提升座席的工作效率和积极性？如何提升客户服务满意度？如何提升客户一次问题解决率？现在的运营流程还能进行哪些优化提升效率？运营咨询帮助企业的客服中心更高效地运作，提升效率，降低成本。
内容
客服中心的流程设计，帮助企业固化经验，提高各项业务的运作效率，随着内外部环境的变化，及时优化的过程。
客服中心人力资源管理，解决客服中心人员流失问题、人员技能不达标的问题、人力资源合理安排的问题。
服务质量管理，制定各客服中心的质量管理目标，根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。
客户满意度调查，了解服务客户质量与客户满意度，为企业的发展提供十分有益的决策依据。
营销流程设计，使得客服中心在营销上为企业做出更多业绩。
绩效考核评估，设定绩效考核评估指标，分别对应客服中心总体运营状况、小组运营状况，直到细化到个人的绩效考核。
实施服务
客服建设
易云公司为我们的客户提供全渠道呼叫中心的建设服务。
我们按照交钥匙模式进行客服中心的建设，从产品、设备的系统集成到系统上线交付的全过程完全按照标准化流程实施。
以Sunrise产品为基础，采用原型法开发方式，为客户定制化打造客服中心。
配置完整的项目组保证项目实施进度。
规范的项目管理制度保证项目实施质量。
完备的测试方案、测试案例保障系统上线前得到充分的验证，上线后平稳运行。
通过技术培训、业务培训完成系统的知识转移。
系统上线后提供一年的免费服务解除用户后顾之忧。
改造升级
客服中心系统随着技术、业务的变化需要持续改造升级的，这样才能满足客户服务的要求。
易云实施团队熟悉客服中心的多种平台，能够在原系统进行改造升级。
改造升级主要分为两个部分：语音平台的改造、客服应用系统改造。
语音平台的改造升级，要求和对应的原厂商配合，对原系统进行改造升级。
客服应用系统改造升级分为三类：在原系统做小的修改，彻底改造原系统、独立模块升级改造。
在原系统做小的修改的改造模式前提是：原系统的源码完整和生成环境保持一致，改动的工作量较少。
原系统的功能已经比较落后，或者源码不完整，采用彻底改造升级的方式来进行。
客服应用系统有些模块无法胜任，可以进行独立模块升级改造，例如：智能IVR、智能质检、知识库等。
设计改造后的系统提供一年的免费服务。
灾备扩容
客服中心在企业中的核心地位凸显，一定要求提供7X24小时不间断的服务，需要通过灾备方式保障持续运行。
随着企业业务的发展，原来的系统规模已经无法满足服务要求，通过扩容方式去匹配增长的需求。
易云具备实施客服中心灾备双活中心的经验和能力。
丰富的集成经验，保障系统扩容过程中系统能够继续稳定地运行。
灾备扩容的系统配置设计最合理，投入产出比高。
互联网客服
由于互联网、移动互联网的快速发展，企业业务也在互联网上蓬勃开展。
为了支持企业互联网业务的发展，互联网客服也成为企业联络客户、服务客户的重要手段。
易云公司产品Omnichat就是专为互联网客服设计的，基于Omnichat能够快速搭建企业互联网客服。
易云公司的MRC（媒体路由控制）软件产品帮助互联网客服和传统客服进行统一排队路由，有效利用企业的人力资源。
帮助企业实现客服中心的协同功能，在不同的渠道上为客户协同提供服务，为客户创造更大的价值。
知识库服务
公有云服务
提供企业共有云SaaS服务，只需简单注册就可以使用，方便快捷。
使用阿里云作为基础的云服务平台，系统级的稳定性和安全性由阿里云保证。
公用云服务为企业提供标准化的客服服务。
开放API接口，企业能够方便和所需系统进行集成。
私有云服务
易云SaaS版本的客服软件能够按照企业要求进行私有云部署。
私有云部署周期短，部署完成即可使用。
私有云部署不仅保证信息安全，而且企业能够独占享有SaaS服务。
私有云部署模式能够满足企业更多的个性化要求。
提供更多API接口，企业能够方便和所需系统进行集成。
业务集成服务
无论是公用云SaaS还是私有云SaaS服务，都能够通过业务集成和企业的内部系统进行整合。
易云公司为企业提供业务集成服务，将SaaS客服嵌入到企业业务运营流程当中。
为了保证信息安全，业务数据还存放在企业本地。
信息交互采用安全通道，应用信息加密传输。
定制化服务
企业在使用SaaS版客服软件，在享受优惠的价格和标准化服务的同时，也希望使用的客服系统能够有自己的特点，更适应自有企业业务的发展。
易云公司提供定制化服务帮助企业解决通用和个性化特点之间的矛盾。
企业提出需求，在原来标准化版本的基础上，为企业定制化开发满足特定需求。