团队组成

咨询团队

咨询团队是由具有五年以上客户服务中心相关经验的人员组成。

他们参加过专业的COPC、4PS的培训，并且获得相关证书。

在金融行业客服中心有过多年的经验。

确定客服中心的目标和定位。

制定客服中心的服务流程，并且进行流程跟踪和优化。

进行业务范围的圈定，业务规则制定。

提出人力资源规划，制定绩效考核指标体系。

是业务人员进行业务规划的有效资源。

是技术人员确定技术架构、产品选型的顾问。

产品团队

产品团队是由一批具有丰富的架构和开发经验的工程师组成。

他们参加过多个客服中心项目的实施，有着丰富的实战经验。

熟悉客服中心行业的业务和特点，掌握主流的技术和架构。

丰富的产品研发经验，主持或参与过客服中心产品的研发工作。

完成公司Sunrise系列产品的研发、产品发布、产品上线支持，是公司产品的设计师和创造者。

负责Sunrise产品的版本维护和持续升级。

研究和跟踪最新技术发展，关注客服中心发展趋势。

完成技术预研工作，确定公司新产品研发方向，保持公司在客服中心技术和业务的领先。

实施团队

实施团队是由一批具有丰富的项目经验的工程师组成。

参与过多了客服中心的项目建设和和实施。

熟悉客服中心行业的业务流程。

熟悉需求分析的方法，准确理解客户需求，为客户业务定制化提供保障。

完全掌握Sunrise系列产品的实施方法，熟悉产品二次开发方法。

依照易云公司“原型开发”规则进行项目开发的践行者。

熟悉主流的应用开发技术，较高的开发效率。

熟悉多种语音平台产品，有很强的系统集成能力。

管理团队

管理团队是由一批具有丰富项目管理经验的项目经理和具备客服中心运营管理经验的员工组成。

他们主持过多个客服中心的项目开发，参加过客服中心的运营管理工作。

参加PMP项目经理管理的培训和认证考试。

较强的沟通协调能力，保证项目按照计划执行。

深厚的技术功底，能够把握项目项目。

运营数据解读，发现客服中心可提升方面加以改进。

善于使用技术手段提升运营管理效率。